موضوع المشورة:
في إطار جهود الحكومة نحو تبسيط الإجراءات وتحسين كفاءة الخدمات الحكومية، تسعى الوزارة إلى قياس مدى رضا المتعاملين عن خدمات تصفير البيروقراطية، والتي تهدف إلى تقليل المتطلبات والإجراءات غير الضرورية وتقديم خدمات أكثر سلاسة وسرعة.
يسعدنا مشاركتكم في هذا الاستبيان، حيث ستساهم آراؤكم وملاحظاتكم في تطوير الخدمات الحالية وتعزيز تجربة المتعامل بما يتماشى مع تطلعاتكم.
نشكر لكم وقتكم ومساهمتكم القيّمة في دعم مسيرة التحسين والتطوير المستمر.
الهدف من المشورة:
يهدف هذا الاستبيان إلى قياس مستوى رضا المتعاملين عن خدمات تصفير البيروقراطية، من خلال رصد آرائهم وملاحظاتهم حول مدى سهولة الإجراءات، ووضوح المتطلبات، وسرعة الحصول على الخدمات. كما يسعى إلى تحديد فرص التحسين لضمان تقديم خدمات حكومية أكثر كفاءة ومرونة، وبأقل قدر من التعقيد الإداري.
القرارات المتوقعة:
- تقييم فعالية خدمات تصفير البيروقراطية من وجهة نظر المتعاملين.
- تحديد التحديات أو النقاط التي لا تزال تشكّل عبئًا إداريًا على المتعامل.
- رصد مستوى رضا المتعاملين عن بساطة الإجراءات وسرعة تقديم الخدمة.
- اقتراح تحسينات فنية أو إجرائية لتقليل الخطوات والمستندات المطلوبة.
- تعزيز القرارات المتعلقة بتوسيع نطاق تصفير البيروقراطية ليشمل خدمات إضافية.
- دعم صُنّاع القرار ببيانات موثوقة لتطوير السياسات وتحقيق تجربة متعامل أفضل.