موضوع المشورة:
ضمن سلسلة الملتقيات التي تنظمها وزارة الطاقة والبنية التحتية لتقييم خدماتها وتحديد متطلبات واحتياجات وتوقعات المتعاملين، عقدت الوزارة ملتقى رحلة إلى التميز.
الهدف من المشورة:
الهدف الرئيسي للملتقى هو الكشف عن سهولة الاستخدام ومشاكل التصميم في الموقع الإلكتروني الحالي لوزارة الطاقة والبنية التحتية من خلال التواصل مع قاعدة مستخدميه الأساسية، لاكتشاف فرص التحسين.
كما قدمت الوزارة لمحة عامة عن خدمات الوزارة الحالية والمقترحة، والتغييرات الأخيرة على القانون، والتي تهدف إلى تحسين تجربة العملاء بشكل عام.
اتخاذ القرار الالكتروني:
تمحورت أنشطة الجلسة حول الأهداف الخمسة الرئيسية لوزارة الطاقة والبنية التحتية لتحسين تجربة المستخدم وقدرات الخدمة، وهي:
- إطلاق الوزارة عدداً من المبادرات الرئيسية لدعم تقديم الخدمات
- التواصل مع قاعدة المستخدمين الأساسية والتعرف على المزيد عنها
- كشف سهولة الاستخدام ومشاكل التصميم
- اكتشاف فرص التعزيز المحتملة
- زيادة درجات سعادة المتعاملين للوصول إلى هدف الوزارة وهو 100%