سياسة المشاركات الرقمية

سياسة المشاركات الرقمية

وزارة الطاقة والبنية التحتية تتبع الدليل الإرشادي للمشاركة الرقمية الصادر من قبل الحكومة الإلكترونية الاتحادية.

للمزيد من المعلومات حول الدليل الإرشادي الخاص بأدوات التواصل الإجتماعي والبيانات المفتوحة. والذي يشمل سياسة المشاركة الرقمية ، سياسة الاشراف على محتوى أدوات التواصل الاجتماعي اضغط على الرابط أدناه.

تحرص وزارة الطاقة والبنية التحتية على التفاعل البناء والسريع مع المتعاملين عبر الموقع الالكتروني ومواقع وتطبيقات التواصل الاجتماعي، بصورة احترافية تدعم مستهدفات تحقيق رضا يفوق توقعات المتعاملين، وإيماناً منا في تعزيز الحضور الرقمي عبر قنوات سهلة ومبتكرة لعملية الاتصال والتواصل مع مختلف أطياف وشرائح المجتمع، وإن المشاركة الرقمية أحد الأدوات التي تتبعها الوزارة للاطلاع على آراء وتفضيلات واقتراحات المتعاملين.

الغاية من المشاركة الرقمية

• المشاركة الرقمية تمكن الأفراد والمؤسسات من التواصل والتفاعل بشكل مباشر وفعّال مع جمهور أوسع.
• استخدام الوسائط الرقمية لتوزيع المعلومات ورفع مستوى الوعي حول قضايا معينة.
• توفر الأدوات الرقمية فرصًا للتعلم والتعليم، سواء من خلال الموارد التعليمية عبر الإنترنت أو الدورات التدريبية.
• تعزيز عملياتنا وخدماتنا من خلال رصد رغبات وطموحات الجمهور عبر قنوات التعبير والمنابر الرقمية المختلفة.
• تعزيز مفهوم الشفافية وتداول المعارف عبر نشر نتائج الاستطلاعات والاستفتاءات للجمهور وتوفيرها للنسخ والتحميل.
• توفير قنوات مشاركة فعالة وسهلة وسلسة تعزز الشراكة مع الجمهور وتضمن زيادة التفاعل القائم بيننا.

أهداف سياسة المشاركة الرقمية

تهدف سياسة المشاركة الرقمية إلى وضع الضوابط والقواعد اللازمة التي من شأنها تنظيم عملية استخدام أدوات المشاركة الرقمية ولتوضيح الإجراءات والمسؤوليات المنطوية خلال هذه العملية لتكون مرجعا لإدارة مختلف جوانب المشاركة الرقمية بالأسلوب الأمثل وبما يضمن تحقيق الاهداف التي من أجلها وجدت، كما تساهم في تحديد الضوابط بكل ما يتعلق بعمليات النشر والرصد والمتابعة والتواصل الفعال مع المتابعين.

حدود ونطاق تطبيق سياسة المشاركة الرقمية

تطبق سياسة المشاركة الرقمية على جميع المواضيع والآراء والنقاشات والاستطلاعات التي تطرح ويتم تداولها عبر أدوات المشاركة الرقمية التي توفرها وزارة الطاقة والبنية التحتية من خلال موقعها الإلكتروني سواء تم تقديمها أو المساهمة بها باستخدام أجهزة الحاسوب أو أجهزة الهواتف المتحركة الذكية والأجهزة اللوحية، تسري هذه السياسة أيضاً على جميع المواقع الإلكترونية الخاصة بوزارة الطاقة والبنية التحتية.

أصحاب المصلحة (الجمهور المستهدف):

يشمل الجمهور المستهدف للمشاركة الرقمية المتعاملين، أصحاب المصلحة اللذين لهم دور مهم في تشكيل وتنفيذ السياسات والبرامج المتعلقة بالطاقة والبنية التحتية والنقل والإسكان، وتعتبر مشاركتهم الرقمية جزءاً أساسياً في عملية صنع القرار وتحسين الخدمات والمشروعات.

أدوات المشاركة الرقمية

توفر وزارة الطاقة والبنية التحتية عبر موقعها الإلكتروني عدد من أدوات المشاركة الرقمية تتمثل في:

• استطلاعات الرأي: تعمل وزارة الطاقة والبنية التحتية على نشر استطلاعات الرأي الهادفة إلى جمع أكبر قدر من آراء الجمهور وملاحظاتهم التطويرية.
• الاستبيانات الإلكترونية، الهادفة إلى رصد مدى رضاء أفراد المجتمع عن مستوى كفاءة عمليات الوزارة وجودة خدماتها، وهو ما يعتبر أحد أدوات الاستشارات الرقمية الفعالة.
• الدردشة: حيث توفر الوزارة قناة خاصة للدردشة الحية مع فريق إدارة الموقع الإلكتروني يتم من خلالها الاستجابة الفورية على جميع استفسارات والتساؤلات المطروحة من الجمهور.
• مواقع التواصل الاجتماعي: تستخدم وزارة الطاقة والبنية التحتية عدد من شبكات التواصل الاجتماعي (انستقرام، لينكد ان، يوتيوب، X، فيسبوك، ثريدز) للتواصل مع الجمهور.
• البريد الإلكتروني: إرسال معلومات والبيانات التخصصية عبر البريد الإلكتروني يدعم نظم إدارة المحتوى والتواصل الفعال مع الشركاء والمتعاملين.

آلية الرد والتقييم

بعد القيام بجمع ردود المتعاملين من جميع الاستبيانات وفرزها، تُقيم الإجابات وفقًا لاحتياجات الوزارة والتوجيهات العامة والسياسات المعمول بها، بما في ذلك القوانين والتشريعات. ثم يتم اختيار الإجابة الأكثر تكرارًا، لأنها الأكثر أهمية وتأثيرًا، وتلبي اهتمامات واحتياجات الجمهور .

بالإضافة إلى ذلك، ننشر ملخصًا للتعليقات العامة المستلمة واستجابتنا لكل فرصة مشاركة. كما ننشر أدلة على أن آراء الناس قد تم تضمينها في عملية صنع القرار الفعلية للتأكيد على قيمة وفائدة المشاركات الرقمية..

اعلان وترويج فرص المشاركة الرقمية

ننشر فرصنا للمشاركة الرقمية بشكل ربع سنوي على الموقع الالكتروني للوزارة وعلى موقع. sharik.ae ونعزز فرصنا للمشاركة الرقمية من خلال حساباتنا على وسائل التواصل الاجتماعي. حيث إنه من المهم اختيار المشاركة الرقمية وفقاً للعوامل المذكورة أعلاه، والكتابة بلغة واضحة ومفهومة للقارئ العادي ونتجنب نشر معلومات غير دقيقة أو مضللة. ويتم اختيار المشاركة الرقمية وفقاً لعدة عوامل رئيسة، وهي مواءمتها مع اختصاصات الوزارة وأن تكون المشاركة الرقمية مرتبطة بأهداف وأنشطة الوزارة، وأن تساهم في تحقيقها.

التزامنا تجاهكم

• سنخاطبكم ونتعامل معكم دائماً باحترام واهتمام وبشاشة.
• سنتواصل معكم من خلال فريق عمل متعاون يتمتع بالمعرفة، ويتفهم احتياجاتكم، ويستطيع الإجابة على استفساراتكم.
• سنرد على استفساراتكم في الوقت المناسب ودون تأخير.
• سنؤمن لكم معلومات دقيقة وإجراءات خدمة سليمة.
• سنكون حاضرين للتواصل معكم في الأوقات وعبر القنوات والمواقع التي تناسبكم قدر الإمكان.
• سنرحب بآرائكم واقتراحاتكم ونتشارك معكم في تطوير خدماتنا.

المبادئ التوجيهية للمشاركة (ما نرجوه منكم عند التواصل معنا)

• تقدير جهود موظفينا في خدمتكم بالتعامل معهم باحترام متبادل.
• عدم طرح أو مناقشة مواضيع شخصية.
• الالتزام بالآداب العامة والقوانين.
• عدم طرح أية تعليقات تتضمن لغة غير ملائمة أو فيها انتهاك لخصوصية الآخرين أو إساءة لهم.
• عدم طرح أية تعليقات فيها إخلال بالأمن.
• عدم مشاركة أية معلومات أو تعليقات فيها انتهاك لحقوق الملكية الفكرية للآخرين أو إفشاء لمعلوماتهم السرية.

سياسة الإشراف

ترحب وزارة الطاقة والبنية التحتية بك بحيث يمكنك أن تطرح هنا ما تشاء من تعليقات وآراء، وستكون مداخلاتك محل تقدير لنا وسنأخذها في الاعتبار كأحد المراجع المهمة في مناقشة التحسينات والتطويرات الخاصة بخدماتنا.

مع أن وزارة الطاقة والبنية التحتية ترحب بأية تعليقات ومداخلات حرة في هذه المنصة، فإن لها كامل الحق في منع ظهور أي محتوى يمكن أن يكون:

• مصدر تهديد للأمن.
• متضمناً لغة غير ملائمة.
• منتهكاً لخصوصية الآخرين أو مسيئاً لهم.
• مخالفاً للقوانين المحلية.
• غير لائق أو فاحشاً أو تشهيرياً.
• متضمناً رسائل غير مرغوب فيها أو يروج للتجارة.
• يمكن تفسيره بأنه متحامل أو مؤذ إلى أي قسم من المجتمع على أساس العرق أو اللون أو الجنسية أو الدين أو الوضع... إلخ.
• متضمناً لمناقشات جماعية أو سياسية.
• يحتوي خرق لحقوق الملكية الفكرية.